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9月15日下午消息，9月14日，有消费者在社交平台发文称，近日，在赛百味浙江海宁爱琴海店点套餐，却发现小食上面全是烤焦的黑色油渣硬碎屑。

该消费者发文提到，门店一开始不正面回复问题，只表示下次赠送小食，多次询问才说“因为烤盘反复烤，没及时清”。消费者称，“谁要吃这种‘碳化边角料’啊？最气的是，赛百味标榜健康，背地里连烤盘都不洗？失望。”

新浪财经了解到，涉事门店为赛百味直营门店。对此投诉，涉事门店店员表示，目前公司相关部门已经在沟通该问题，餐厅不是回复问题的最佳人选，记录电话后会有专人对接。截至发稿，新浪财经未接到回电。

另据媒体报道，涉事门店工作人员表示，门店烤盘常规每1到2小时更换一次，午间订单高峰时段，可能因更换不及时，导致烤盘附着物残留。门店后续将重视该问题，及时对烤盘进行清理。