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四川在线记者 刘佳

4月6日，成都市保护消费者权益委员会（以下简称“成都市消委会”）和重庆市消费者权益保护委员会（以下简称“重庆市消委会”）在成都联合举行新闻发布会，公布重庆成都两市家居卖场消费者满意度调查报告。调查结果显示，重庆成都两市家居卖场消费者综合满意度为84.7分 (满分制100)，消费者总体满意度为良好。

为深入了解成都重庆两市家居卖场服务现状，提升家居卖场消费安全度、经营诚信度、消费满意度和消费过程体验舒心度，成都市消委会和重庆市消委会近期联合开展两市家居卖场消费者满意度评议调查。

本次调查测评发出网络问卷1500份，有效样本共1120份，其中成都、重庆有效样本各560份；完成深度访谈12组，其中成都、重庆各完成6组。调查选定的品牌家居卖场共计16个。调查测评内容主要围绕卖场经营环境、卖场服务、产品与服务质量、售后服务与消费维权和消费维权满意度等主要内容进行。

调查显示，部分卖场针对消费维权信息公示重视程度不高，其中没有公示消费维权热线电话和没有设置消费维权信息公示栏的情况突出。商家、卖场的处理手段、进度、结果与消费者预期存有一定差距，如处理周期长、举证程序繁琐等。

针对调查结果，成都重庆两市消委会联合建议：牢固树立“消费者至上”理念，构建“全链条”服务； 持续加强“供给侧改革”力度，提供“多样化”产品；加快构建“共建共治共享”格局，汇聚各方合力。